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Select ou Summit: o que mudou no programa de parceiros e o que perguntar antes de contratar

Kairos GO! · 14/11/2026 · 3 min de leitura

Desde março de 2026, as consultorias parceiras da Salesforce são classificadas em dois níveis, Select e Summit, e em 28 competências, cada uma com os graus Accredited ou Expert. Para quem vai contratar, o nível da empresa diz pouco: a pergunta que importa é qual competência ela tem no seu caso de uso e quem do time vai trabalhar no seu projeto.

O que mudou

Até o início de 2026, a trilha de consultoria tinha quatro níveis: Base, Ridge, Crest e Summit. Em março, a Salesforce reduziu para dois. O Summit é descrito como o nível dos parceiros alinhados ao crescimento estratégico. O Select reúne parceiros de entrega comprovada que atendem a padrões claros de desempenho.

A mudança maior está nas credenciais. Cerca de 170 distinções foram substituídas por 28 competências, organizadas por setor e por categoria de produto. Em cada competência, o parceiro é reconhecido como Accredited (capacidade demonstrada) ou Expert (entrega em escala).

A avaliação também mudou de base. Em vez de contar atividades, o programa passou a olhar resultados do cliente: satisfação (CSAT), especializações e certificações nas competências.

Por que isso importa para quem contrata

No modelo antigo, um selo de nível amplo podia esconder um histórico de entregas pequeno em uma área específica. No novo, a informação ficou mais granular. Segundo a HFS Research, o grau Expert em uma competência exige mais de 15 projetos entregues e CSAT acima de 4,4.

Isso ajuda a comparar fornecedores. Mas também cria um risco de leitura: tomar o nível da empresa como garantia de qualidade do projeto. Uma consultoria Summit pode ter a competência certa para um banco e nenhuma para uma distribuidora do agro. Uma consultoria Select pode ter exatamente a competência de que você precisa, com um time menor e mais próximo.

O que perguntar antes de contratar

Quais competências vocês têm, e em que grau, para o meu caso? Peça a competência específica (por exemplo, Service Cloud ou uma indústria), não o nível geral da empresa.
Quais projetos sustentam essa competência? Peça exemplos com escopo, prazo e resultado. Se houver restrição de confidencialidade, peça ao menos o porte, o setor e o problema resolvido.
Quem vai trabalhar no meu projeto? Peça nomes e certificações das pessoas que vão executar, não da empresa. Certificações individuais podem ser conferidas no perfil público do Trailhead.
Quem conduz do diagnóstico ao go-live? Pergunte se o time sênior que vende é o mesmo que entrega, ou se há troca depois da assinatura.
Como a entrega é aprovada? Peça o método: etapas, critério de aceite de cada uma e o que acontece se uma etapa não for aprovada.
O que está fora do escopo? Um bom escopo diz o que não está incluído. Isso evita aditivos no meio do projeto.
Qual é a garantia depois do go-live? Pergunte o prazo e o que ela cobre.
Vocês vão propor agentes de IA? Com qual status de produto? O programa novo incentiva projetos com Agentforce. Isso é legítimo, mas confirme se o recurso proposto está em GA ou ainda em piloto.

Um ponto sobre porte

A redução para dois níveis pressiona o meio do mercado: quem estava em Ridge ou Crest precisa subir para Summit ou passar a Select. Para a empresa que contrata, isso reforça a pergunta 3. O contrato é com uma empresa, mas o projeto é feito por pessoas. Vale saber quem são e se continuam no projeto até o fim.

Resumo

O programa novo deixa a informação mais fácil de verificar. Use isso a seu favor: peça a competência certa, os projetos que a sustentam e o nome de quem vai entregar. O nível da empresa é o ponto de partida da conversa, não o critério de decisão.

Fontes

Status de produto conferidos em 14/11/2026. Disponibilidade, nomes e datas da Salesforce mudam; confirme no seu org antes de planejar. Salesforce, Agentforce e demais nomes de produto são marcas da Salesforce, Inc.