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Dreamforce 2026 para quem usa Sales e Service Cloud no Brasil: o que já dá para usar e o que ainda é piloto

Kairos GO! · 14/11/2026 · 4 min de leitura

Dos sete agentes prontos para uso apresentados no Dreamforce 2026, seis já estão disponíveis para contratação. As duas novidades que mais apareceram no palco, a camada AIforce e o modelo Koa, ainda não são de uso geral, e o Koa não tem previsão de chegar a orgs fora dos Estados Unidos em 2026.

O evento terminou em 17 de setembro, no Moscone Center, em São Francisco, depois de três dias. A Salesforce publicou uma lista oficial com 21 anúncios. Para uma empresa brasileira que usa Sales Cloud ou Service Cloud, a pergunta útil não é o que foi anunciado. É o que pode entrar no planejamento do próximo trimestre sem depender de piloto, de região ou de preço ainda não publicado.

Como ler os status

A Salesforce usa quatro estágios. Disponibilidade geral (GA) significa que o recurso pode ser contratado e tem suporte. Beta aberto permite testar, mas sem compromisso de suporte e sem garantia de que o comportamento fique igual entre versões. Piloto é restrito a clientes convidados. E "previsto para" é uma data planejada, que pode mudar. Neste texto, tudo o que não é GA aparece marcado.

O que já está disponível

Agentes prontos para uso

Pouco antes do evento, a Salesforce apresentou sete agentes desenhados para uma função específica: Piper, Hunter, Casey, Paige, Fin, Carter e Marshall. Todos estão em GA, exceto o Hunter, agente de prospecção ativa em vendas, que segue em piloto com GA previsto para novembro de 2026. O Piper, que cuida da geração de pipeline a partir de leads de entrada, já está disponível.

Para quem usa Sales Cloud, a leitura prática é simples: o fluxo de entrada (lead que chega e precisa ser qualificado e respondido) já pode ser automatizado com um recurso GA. O fluxo de saída (prospecção ativa) ainda não.

Coworker

Das três superfícies da AIforce, a nova camada de interface da Salesforce, o Coworker é a única em GA. Ele foi anunciado em maio e já pode ser contratado.

Operação de agentes

A parte mais madura dos anúncios trata de operar agentes que já estão em produção. A orquestração de múltiplos agentes, que permite que mais de um agente trabalhe no mesmo processo, está em GA. O Agent Optimizer identifica agentes com desempenho abaixo do esperado e sugere ajustes. Para quem já tem um agente rodando no atendimento, esse é o grupo de recursos com retorno mais direto.

Cobrança por resolução

O modelo de cobrança por resolução no SKU do Help Agent entrou em GA em julho de 2026. A resolução só é cobrada quando o agente resolve o caso sozinho e o cliente não pede para falar com uma pessoa. Para o atendimento, isso facilita estimar custo por caso antes de ampliar o uso.

O que está em beta ou piloto

Claudeforce (Salesforce dentro do Claude): beta aberto, sem preço publicado.
Koa, o primeiro modelo de raciocínio para CRM da Salesforce: piloto com clientes selecionados, GA previsto para o inverno de 2026 no calendário da Salesforce e apenas em regiões dos Estados Unidos.
Hunter: piloto, GA previsto para novembro de 2026.
Agentes de longo prazo (que perseguem metas de longo prazo): piloto. Ainda não é possível construir os próprios.
Skills no Agentforce Studio (ensinar uma habilidade uma vez e reutilizar em vários agentes): piloto, com GA anunciado para outubro.
Momentum, que transforma ligações, reuniões e mensagens em dados estruturados no Sales Cloud: GA anunciado para outubro de 2026.

Previsões de GA mudam. Antes de colocar qualquer item desta lista em um cronograma, confirme o status no seu org e com o seu executivo de contas.

O que isso muda para empresas no Brasil

Idioma. O Agentforce Service Agent já atende em português do Brasil, entre mais de 25 idiomas e variantes. O idioma deixou de ser o principal obstáculo para usar agentes no atendimento.

Região de dados. O Koa nasce restrito a regiões dos Estados Unidos. Se a sua org está hospedada em outra região, ele não deve entrar no orçamento de 2026.

Canal. Agentes de atendimento rodam em canais de Enhanced Messaging. Quem ainda dependia do chat legado precisa resolver essa base antes de pensar em agentes. Tratamos esse caminho no guia De Einstein Bot para Agentforce no Service Cloud.

Por onde começar

Sales Cloud: avalie o Piper para leads de entrada. Deixe a prospecção ativa com o Hunter para depois do GA.
Service Cloud: se já existe um agente em produção, olhe primeiro para o Agent Optimizer e para a cobrança por resolução. Se ainda não existe, comece pelo canal e pela base de conhecimento.
Orçamento: planeje com o que pode ser contratado hoje. Trate Koa, Claudeforce e agentes de longo prazo como caminho de evolução, não como item de 2026.

Fontes

Status de produto conferidos em 14/11/2026. Disponibilidade, nomes e datas da Salesforce mudam; confirme no seu org antes de planejar. Salesforce, Agentforce e demais nomes de produto são marcas da Salesforce, Inc.